Devoluciones y reclamaciones

Pedido realizado, no enviado:

Si necesitas modificar o cancelar un pedido solamente tienes que ponerte en contacto con Farmacia Lisboa y comunicarnos tu decisión. Los cambios o modificaciones pondrán realizarse siempre y cuando el pedido no haya sido expedido.

Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido.

Deberá notificarlo lo antes posible a través de correo de contacto info@farmacialisboa.es o si lo prefiere llamando al 923 461 084

Pedido recibido

  • Pedido dañado:

    En el desafortunado caso que recibas un producto dañado no te preocupes. Te indicamos los pasos a seguir para solucionar lo antes posible esta incidencia.

    Por favor notifica cualquier desperfecto en el albarán de entrega de nuestro transportista.

    Dispones de 24/48 horas desde la fecha de recepción del pedido para comunicar cualquier desperfecto a través de info@farmacialisboa.es

    Por favor, proporciona tantos detalles como sea posible: ¿La caja estaba dañada? Facilita, si es posible, una foto del desperfecto.

    Farmacia Lisboa recogerá la mercancía en una fecha conveniente y una vez devuelta al almacén y evaluado su estado lo remplazaremos o te rembolsaremos.

  • No es el producto que deseaba:

    Los productos adquiridos los podrás devolver en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del pedido.

    Es imprescindible solicitar la devolución a través de su área de cliente, indicando los productos y unidades a devolver. Devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente mediante este método, serán rechazadas.

    Lo deberá enviar en una caja, indicando su número de pedido o factura. Es imprescindible que el producto se encuentre sin abrir y en perfectas condiciones de uso.

    Cuando lo recibamos, le abonaremos, a través del mismo método de pago, el importe del producto. Los gastos del envío corren por cuenta del cliente.

  • Producto equivocado:

    No te preocupes, solucionaremos la incidencia lo antes posible.

    Debes ponerte en contacto en un plazo de 24/48 horas tras la recepción del pedido a través de info@farmacialisboa.es e indicarnos el número de pedido y el producto que cree haber recibido equivocado.

    En un plazo máximo de 24 horas, le contestamos informándole de la resolución de la incidencia.

Es importante que las devoluciones se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos. En el caso de que el articulo llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la devolución podría no ser aceptada.

Para ello debes utilizar el embalaje y las protecciones originales. Si no dispones de él, utiliza una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del articulo con holgura, y debajo, encima y alrededor de él, coloque material de protección en cantidad suficiente, (papel de burbujas o bolas de papel o espuma, etc.), que impida el movimiento del articulo dentro de la caja.

Los productos deben remitirse con su embalaje original y con los accesorios que incluyen precintos, embalajes de plástico o blisters, sin desprecintar o abrir.

Este derecho de devolución no podrá ser aceptado en el caso de que los productos devueltos no estén en su estado original y completos (embalaje, accesorios…), y en perfecto estado (sin golpes, rallado…).

Los gastos derivados de las devoluciones correrán siempre por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Recibirás el reintegro del importe del producto devuelto en el mismo modo en que realizó el pago. Los gastos de envío no serán reintegrados.

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Puede darse de baja en cualquier momento. Para ello, consulte nuestra información de contacto en el aviso legal.

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