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TODAVÍA NO HE REALIZADO MI PEDIDO

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YA HE RECIBIDO MI PEDIDO

En Farmacia Lisboa, los gastos de envío de nuestra farmacia online y parafamarcacia online son GRATUITOS para pedidos superiores a 49,95 €. Para pedidos inferiores los gastos de envío son de 4,50€.

¿Plazo de entrega?

Los pedidos efectuados de lunes a jueves antes de las 13:00h se entregarán entre las 24 y 48 horas del día siguiente laborable, antes de las 19:00h.

Los pedidos efectuados los viernes antes de las 13:00h se entregarán el lunes o martes (siendo éstos laborables), antes de las 19:00h.

Compras realizadas después de las 14:00 horas, habrá que sumar 24 horas a las 24/48 horas del envío estándar.

Consulte las condiciones especiales a las que están sujetas las entregas a Ceuta, Melilla e Islas Canarias través de nuestro correo electrónico info@farmacialisboa.es.

¿Qué agencia de transporte?

Actualmente, contamos con 2 agencias de transporte:

Seur y Correos Express, ambas con entrega en 24/48 en cualquier punto de Península.

Consulte las condiciones especiales a las que están sujetas las entregas a Ceuta, Melilla e Islas Canarias través de nuestro correo electrónico info@farmacialisboa.es.

Podrán elegir las distintas formas de envío en el carrito de la compra cuando realiza su pedido.

¿Envíos fuera de España?

Actualmente realizamos envíos a Portugal a través de la agencia de transportes SEUR y con un coste fijo de 5€.

¿Qué pasa después de realizar un pedido?

Una vez recibido tu pedido, recibirás la confirmación por correo electrónico con todos los detalles del pedido realizado.

Si todo está correcto y el pedido puede ser enviado, en las próximas horas recibirás también el número de seguimiento y la notificación de pedido enviado.

¿Recibo una factura por mi pedido?

Sí, una vez el pedido ha sido entregado al transportista y marcado como enviado podrás descargar o imprimir la factura.

Puedes hacerlo accediendo a la sección Mis Pedidos desde el área de cliente.

Selecciona el pedido que deseas y haz clic en Imprimir.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido solamente tienes que ponerte en contacto con Farmacia Lisboa y comunicarnos tu decisión.

Te ayudaremos en todo momento para modificar el pedido o realizar la cancelación del mismo.

Nuestro correo de contacto info@farmacialisboa.es o si lo prefieres llama al 923 461 084

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

Farmacia Lisboa y las empresas de transporte proporcionan un número de referencia para realizar el seguimiento de envío y conocer al momento la situación del pedido.

Estos datos estarán disponibles una vez que la mercancía se entregue al transportista y se escanee el paquete en el almacén.

Para que estés al tanto sobre la situación de la mercancía a diario se irá actualizado el estado del pedido.

En el caso de que aprecies alguna anomalía en los procesos del envío sólo debes ponerte en contacto con Farmacia Lisboa para que resuelvan la incidencia con la mayor rapidez posible.

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?

En el desafortunado caso que recibas un producto dañado no te preocupes. Te indicamos los pasos a seguir para solucionar lo antes posible esta incidencia.

Por favor notifica cualquier desperfecto en el albarán de entrega de nuestro transportista.

Dispones de 24/48 horas desde la fecha de recepción del pedido para comunicar cualquier desperfecto a través de info@farmacialisboa.es

Por favor, proporciona tantos detalles como sea posible: ¿La caja estaba dañada? Facilita, si es posible, una foto del desperfecto.

Farmacia Lisboa recogerá la mercancía en una fecha conveniente y una vez devuelta al almacén y evaluado su estado lo remplazaremos o te rembolsaremos.

No es el producto que deseaba, ¿Puedo cambiarlo?

En ese caso, le recomendamos que lea detenidamente nuestra política de cambios y devoluciones.

Usted podrá enviarnos el producto equivocado dentro de los primeros 15 días desde la recepción del pedido.

Lo deberá enviar en una caja, indicando su número de pedido o factura.

Es imprescindible que el producto se encuentre sin abrir y en perfectas condiciones de uso.

Cuando lo recibamos, le abonaremos, a través del mismo método de pago, el importe del producto.

Los gastos del envío corren por cuenta del cliente.

Producto equivocado, ¿Qué hago?

No te preocupes, solucionaremos la incidencia lo antes posible.

Debes ponerte en contacto en un plazo de 24/48 horas tras la recepción del pedido a través de info@farmacialisboa.es e indicarnos el número de pedido y el producto que cree haber recibido equivocado.

En un plazo máximo de 24 horas, le contestamos informándole de la resolución de la incidencia.

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