Preguntas frecuentes sobre los puntos de fidelidad
1. He recibido mi pedido y he convertido los puntos, pero no veo el cupón descuento
Es normal. Los cupones generados por puntos de fidelidad se activan después de 15 días desde la entrega del pedido.
Este plazo existe porque si un pedido se devuelve dentro de esos 15 días, los puntos correspondientes también deben devolverse.
Una vez pasado ese periodo de devolución, el cupón descuento aparecerá automáticamente en tu cuenta.
2. ¿Cuánto tiempo tengo para usar mis puntos de fidelidad?
Desde el momento en que tu pedido se entrega, tienes 90 días para convertir tus puntos en un cupón descuento.
Si pasa ese tiempo y no los canjeas, los puntos caducan y desaparecen de tu listado.
3. ¿Puedo acumular puntos de varios pedidos?
Sí. Los puntos de diferentes pedidos se suman y puedes transformarlos todos en un único cupón descuento cuando quieras, siempre que estén en estado “Disponible”.
4. ¿Puedo usar varios cupones descuento de fidelidad juntos?
No. Los cupones generados por puntos de fidelidad no son acumulables entre sí ni con otros cupones.
Solo se puede usar un cupón por pedido.
5. ¿Dónde puedo ver mis cupones de puntos de fidelidad?
Si tienes un cupón activo, verás la opción directamente en el carrito, en el apartado “Cupón descuento”.
También puedes consultarlos en tu cuenta, en el menú:
Mi cuenta → Mis puntos de fidelidad → Mis cupones de puntos de fidelidad.
Allí encontrarás su importe, código, validez y estado.
6. ¿Cuál es el pedido mínimo para usar un cupón de fidelidad?
El pedido debe tener un importe mínimo de 50 € (antes del descuento) para poder aplicar un cupón generado con puntos de fidelidad.
Si el pedido no alcanza ese importe, el sistema mostrará un aviso indicando que no puede aplicarse al pedido hasta alcanzar el mínimo requerido.
